Cómo iniciar sesión y utilizar el portal de autoservicio del concesionario
El autoservicio del concesionario está diseñado para ayudar a los distribuidores, distribuidores y usuarios de la oficina central (HO). Esta plataforma proporciona documentación completa que cubre varias funcionalidades, módulos de proceso, artículos y procedimientos operativos estándar (SOP) para garantizar un uso sin errores del DMS.
Para continuar, los usuarios del concesionario y los usuarios de HO deben seguir estos pasos:
Sección 1: Acceso al autoservicio
Paso 1: Para acceder al autoservicio, se le pide que inicie sesión en el portal utilizando su nombre de correo electrónico y contraseña.
Enlace de portal:https://motodrivesupport.excellonsoft.com/portal/
Si eres un usuario nuevo, necesitas crear una nueva cuenta haciendo clic en Regístrate. Introduzca su identificación de correo electrónico, elija una contraseña e introduzca la captcha.
- Si no puede acceder al Portal de autoservicio debido a un error o mensaje de validación que bloquea el sitio, póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener ayuda.
- El navegador recomendado para el autoservicio del concesionario es Microsoft Edge y Google Chrome.
- El navegador recomendado para el autoservicio del concesionario es Microsoft Edge y Google Chrome.
Sección 2: Panel de control
Paso 1: Una vez iniciado sesión, el usuario podrá ver el panel (página principal) en el que el usuario puede entrar en "Knowledge Base".
Sección 3: Base de conocimientos (Vista y búsqueda del documento)
Paso 1: Los usuarios del concesionario pueden acceder a SOP y artículos en varios módulos como Administración, CRM, Piezas y Vehículo
Paso 2: Hay búsqueda global disponible en el centro superior donde puedes escribir lo que estás buscando. Please refer below screen shot.
Paso 3: Puede escribir una palabra clave para buscar los documentos en cualquier módulo
Paso 4: El usuario puede hacer clic en cualquier documento que sea necesario y descargar el PDF o puede ver el documento desde este autoservicio.
Paso 4: A la derecha verá los otros documentos disponibles.
Sección 4: Entrada de registro
Paso 1: El usuario ahora puede registrar un ticket directamente desde el autoservicio. Para agregar entradas, debe desplazarse hacia abajo por la página de inicio y hacer clic en "Enviar entrada".
Paso 2: Se abrirá un formulario de ticket para enviar la solicitud. Se le pedirá que rellene los detalles.
Paso 3: Mientras escribe el sujeto en el sistema lateral derecha mostrará artículos relacionados. Puede seleccionar el artículo para ver lo mismo.
Paso 4: El usuario puede adjuntar el archivo que debe consistir en errores/validaciones/ceces, etc. Publicar rellenando todos los detalles que los usuarios pueden enviar el ticket y esperar la resolución.